1.柱子是圆的还是方的, 不仔细看还真以为是方的

 

2.据说能看见9张脸的智商有一百八十

3.那个女人是真实的还是拼图里的????

4.十二个人还是十三个人？ 十二个人还是十三个人

5.有几个黑点??

6.是静的还是动的??

7.看着黑点身体前后移动

8.狮子在哪里?

      中国首富是位女性。昨天，2006胡润百富榜在上海揭晓，49岁的玖龙纸业“掌门人”张茵拥有财富270亿元，成为中国第一位女首富，也是世界上最富有的女白手起家者。黄光裕和朱孟依分别以200亿元和165亿元排名第二、三位。而浙商在这份榜单上也有不俗表现，总共有106人上榜，超过总人数的1/5。

今年是胡润百富第八次发布“百富榜”，今年首富270亿元，去年是145亿元；今年平均财富22亿元，比去年增加48%。

　　这次富豪榜最低门槛8亿元，前10位都拥有百亿身价。从榜单数据中可以看到，中国富豪的财富积累还在继续：500位上榜富豪的总财富达到了11000亿元，相当于中国去年GDP的6%；2005年，上榜的400位富豪总财富约6000亿元。

　　在这份榜单上，无论是企业总部所在地，还是企业家出生地，浙江均为全国第一。因此，胡润在谈到浙江时再次以“浙江是企业家的摇篮”来称赞。在500人富豪榜上共有106位上榜企业家出生在浙江。这远远超过排名第二，有60人上榜的江苏省。企业总部设在浙江的有75家，而浙江首富依然是鲁冠球，财富90亿元。

　　今年的百富榜诞生了中国第一位女首富，而且在上榜的500位富豪中，共有35位女性，占上榜总人数的7%。胡润表示，这反映出了中国女性非凡的商业才能。

　　财富故事

　　从废纸堆里挣到375亿

　　八年来，“中国首富”的头衔第一次属于女性。出生在黑龙江的张茵现年49岁，是两个孩子的母亲，并生长在拥有7个兄弟姐妹的大家庭。

　　没有人能够想到，张茵成为“首富”的基础不过是回收废纸。因为“收废纸的”在无数个城市和乡镇仅仅是可以勉强糊口的职业而已。

　　1985年，27岁的张茵放弃了国内优厚的工薪和住房，仅带了3万元人民币来到香港闯荡，她一边从香港回收废纸，一边在广东开设纸品工厂。

　　1990年，张茵又从香港移民美国，与丈夫刘名中一起建立了美国中南控股公司，为其在中国的工厂购买并提供可回收废纸。10年里，这家公司先后在美国建起了7家打包厂和运输企业。美国评比的妇女企业500强中，张茵的公司排名54位，她成为名副其实的“废纸回收大王”。

　　20年前，张茵的资产只是广东东莞偏僻乡镇里的一台造纸机器。今年，张茵的玖龙纸业在香港上市，IPO时竟然获得500多倍的超额认购。现在，玖龙纸业的总市值达到375亿元，而张茵拥有72%的股份，上市让她的财富疯狂扩张，并最终赢得首富称号。

天山是亚州中部的一条大山脉，横贯中国新疆的中部，西端伸入哈萨克斯坦。长约2500公里，宽约250--300公里，平均海拔约5000米。最高峰托木尔峰海拔为7435。3米，汗腾格里峰海拔6995米，博格达峰的海拔5445米。这些高峰都在中国境内，峰顶白雪皑皑。新疆的三条大河----锡尔河、楚河和伊犁河都发源于此山。



天山的雪峰----博格达峰上的积雪终年不化，人们叫它“雪海”。在博格达的山腰上，有一个名叫“天池”的湖泊，海拔1900米，深约90米。池中的水都有是冰雪融化而成，清澈透明，像一面大镜子。洁白的雪峰，翠绿的云杉倒映湖中，构成了一幅美丽的图画，是新疆著名的旅游胜地。



天山山脉把新疆分成两部分：南边是塔里木盆地；北边是准噶尔盆地。这两大盆地虽是一对孪生“兄弟”，但自然特征却大不一样。塔里木盆地被高山团团围住，气候特别干燥，大多是沙漠地带，只有在边缘地区的绿上才能种杆粮、棉和瓜果。准噶氽盆地西北边缘的山地不很高山，而且有很多缺口，大西洋、北冰洋的气流能够进入，所以气候比较湿润，除了盆地内有一些绿洲可以种杆春小麦、棉花、瓜果等到外，这里的草场优良，畜牧业发达。著名的克拉玛依油田也在这块盆地上。

　

望舌在中医里是很重要的内容

　　中医讲究“望、闻、问、切”。其中，望舌是很重要的内容。正常人的舌象是舌体柔软，颜色淡红，舌面有薄薄的、颗粒均匀、干湿适中的白苔。

望舌也可以自己在家中进行，通过观察舌质和舌苔能自测健康。

　　淡白苔:一般为气血亏损或虚寒体质，多见于大病后，或先天不足者。

　　红绛舌:多为热证，初得病时，舌边红表明热在表，如感冒、麻疹；全舌深红则热已入里，病情较重。

　　舌尖红:表明体内心火太盛，多有心烦、失眠等表现。

舌边红:为肝胆火盛，此时更容易急躁易怒。

　　舌中红:为胃火太盛，常有烧心泛酸等症状；若同时见到舌体瘦小，多为阴虚内热的表现，可见于慢性胃炎、胃溃疡、肺结核等患者。

　　青紫舌:如全舌呈均匀青色为寒证，多见于胸腹剧痛时，如胆道蛔虫、心绞痛、肠梗阻；而舌呈紫色，多见于脂肪肝、肝硬化、肿瘤患者。不过嗜烟酗酒者也会出现紫舌。

　　舌苔部分剥落:表明胃气或胃阴受损，也可见于维生素缺乏。如舌苔骤然退去，呈光洁如镜为光苔，是胃阴胃气俱损的危重现象。

　　舌苔燥:说明人体津液受损，可见于糖尿病；而苔滑，则说明体内水液积聚，常见于肾病。

　　舌苔腻:通常说明痰湿，应加以重视；如果苔质疏松、颗粒较大、舌边、舌中厚，像豆腐渣样就叫腐苔，是食积胃肠的表现。

一，生存能力最强的血型是：
>
>1，B型，具有不屈的生命力的B型人，不管是在什么地方都能生存到底；
>2，A型，突然产生生的愿望的A型人，能想出很多种求生的办法；
>3，AB型，死了活了都觉得无所谓的类型；
>4，O型，不愿意忍受孤独 的O型，要是没有对话者的话，多嘴多舌的O型人就想
>自杀；
>
> 二，说话难听的血型是：
>1，AB型，AB型不仅不说难听的话，也不说好话；
>2，B型，偶尔才不说难听的话（不会说好话）
>3，A型，不会说难听的 话
>4，O型，O型人很想努力地不想说难听的话，但是他们的难听话没有恶意；
>
>三，在学校里最能装相的血型是：
>1，O型，O型人必须得装 相，要不然不走运；
>2，B型，B型人不想装相，但是他们的长相本身就是贼能装的那一类型；
>3，A型，不装相，反而始终努力保持和其他人一样的样子；
>4，AB型，AB型人最不愿意装相，别人常常感觉不到他们的存在；
>
>四，喜欢读书的血型是：
>1，B型，B型人具有天然的集中注 意力的能力，所以喜欢读书；
>2，A型，具有高贵纯洁气质的A型人喜欢读书；
>3，AB型，具有散漫特点的AB型人没有想读书的愿望；
>4，O型，喜欢 玩耍的O型人，把看书当作可笑的事情；
>
>五，最能撒谎的血型是：
>
>1，当然是O型，O型人撒谎像个吃饭似的，但是撒的谎都是让人马上听出来的；
>2，B型，不管三七二十一，B型人绝不承认自己撒了谎
>3， AB型，AB型的很少撒谎，但是一旦撒谎，很难看破；
>4，A型，A型人的性格就 是学不会撒谎；
>
>六，在拘留所里蹲着的血型是：
>
>1 ，O型，喜欢赌博的是O型人
>2，B型，喜欢嫉妒和好胜的是B型人；
>3， AB型，把人整迷糊以后，喜欢诈骗和偷盗的是AB型人；
>4，A型，在拘留所里很 难看见A型人，反而在精神病院里常见；
>
>七，控制欲最强的血型是：
>1，B型，B型人的控制欲是很难自我控制；
>2，O型，由于过分投入，O 型人常常成为有控制欲的人；
>3，A型，A型人几乎没有控制欲；
>4，AB 型，AB型的人讨厌别人干涉自己的生活，也不干涉别人的生活；
>
>八， 最能用心做事的血型是：
>1，B型，B型人具有天然的高度集中注意力的天分，所以做事很容易用心；
>2，O型， O型人原本没有天然的集中注意力的能力，但是为了装相，他们努力
>用心做事；
>3，A型，只有事到临头，A型人才 想起用心；
>4，AB型，AB型的人，自己觉得很用心做事，但是别人看来，还是很散漫；
>
>九，有口才的血型是：
>1，O型，O型人很愿意讲故 事，也最能白呼，他们有天然的语言表达能力；
>2，B型，B型人说话也有条理 性；
>3，AB型，为了参与白呼，AB型人愿意先写提纲
>4，A型，A型人觉 得没必要白呼，也觉得别人白呼跟自己无关；
>
>十，长的可爱的血型是 ：
>1，O型，在O型人中，长的像娃娃类型的很多；
>2，A型，与其说可 爱，还不如说A型人漂亮（或英俊）；
>3，B型，B型人里长的傻忽忽的人或长的 比较粗的人比较多；
>4，AB型，AB型人长的既不可爱，也不漂亮，但是很有男人（或女人）味道；
>
> 十一，最“厚脸皮”的血型是：
>1，B型，B型人的说话本身就是厚脸皮；
>2，AB型，AB型人的脸皮稍微 厚一点；
>3，A型，A型人与厚脸皮的人的距离很远；
>4，O型，想努力 做到厚脸皮的人是O型人；
>
>十二，爱说心里话（秘密）的血型是：
>1，O型，O型人心里藏不住话，所以他们生怕别人不知道自己的秘密；
>2，B型（共同位于第一位），B型人过分直爽；
>3，A型，跟A型人相处 的时间长了，他们什么秘密都说出来；
>4，AB型，AB型的人不做什么能成为秘 密的事情，所以没有什么秘密；自:Club

MARILYN MONROE’S FINAL DAYS

The last few weeks of Marilyn’s life were not just a straight drug-induced run to the grave. Some days she was able to pick herself up, and Truman Capote, lunching with her early in June, was surprised to note, “There was a new maturity about her eyes. She wasn’t so giggly anymore and she had never looked better.” Marylin had two last public engagements, a photo session for Vogue and the interview with Life.

Nobody knows what it is like to have all that I have and yet not be loved or know happiness. All I ever wanted out of life is to be nice to people and have them be nice to me . It’s a fair exchange. And I’m a woman. I want to be loved by a man from his heart as I would love him from mine. I’ve tried but it simply hasn’t happened yet.

I really resent the way the press is now saying that I’m depressed and in a slump, as if I’m finished. Nothing’s going to sink me although it might be kind of a relief to be finished with moviemaking. You think you’ve made it. But you never have. There’s always another scene, another film, and you always have to start all over again…. I want to be an artist and an actress with integrity; I really don’t care about the money, I

Just want to be wonderful.

She was dead less than a week later.

Of the 300 books that have been published about Marilyn since her death, fifty are full-length accounts of only the last week in her life and the multiple, conflicting, contradictory and often downright fantastical conspiracy theories that have grown up around her demise.

One of these claims that she was killed by the Mafia because she knew too much about a possible relationship with Frank Sinatra; another that the Kennedys somehow had her killed before she could spill the beans on the brothers’ *ual antics, time and again the CIA has been cited as a possible murderer murderer because her loose-cannon *uality meant that she was altogether too directly plugged into the innermost secrets of the United States; and there are many who believe that the shadowy cares of her last weeks killed her for the contents of her jewelbox and safe. The following facts, however, are indisputable.

  At about midnight on 4 August 1962, Marilyn went to her room, taking her personal telephone with her. She bade Mrs Murray goodnight and shut her door. When Marylin’s lawyer called he was told that Marilyn was in her bedroom but the light was still  on. Mrs Murray says At about 2 a. m., she noticed that the light was still on and she became concerned. She knocked but could get no response and finally called the ambulance service to effect a forced entry. At 3:30 in the morning of 5 August, Marilyn was found dead, nude on her bed, one arm stretched out towards the telephone. The first coroner’s report declared that her death was due to “presumed suicide caused by an overdose of barbiturates.”

Marilyn went down like a battleship. Firing on her rescuers; it must also be admitted, though, that among those rescuers were doctors and nurses anxious to deep her totally dependent upon them and therefore inclined to allow her to abuse herself with whatever substance was available on or off prescription. The most likely cause of death, on balance and with the wisdom of almost forty years’ hindsight, seems to be that Marilyn did indeed swallow, quite possibly unintentionally in her already drugged state, the overdose of hoarded Nembutal barbiturates which rapidly killed her before she could once again rescue herself by calling either Mrs Murray or a friend by telephone.

However, this verdict does not rule out the fact that there were a large number of people who by now wanted her out of the way for one reason or another. In that sense, her suicide was one of the most welcome and well-timed acts that Marilyn ever succeeded in carrying through.

玛丽莲·梦露的最后时刻

  

玛丽莲生命的最后几周不单单是由于毒品诱发走向死亡的。有些日子她还能振作一下，何况在六月初，当杜鲁门·卡波特与她共进午餐时，还惊讶地注意到，“她的眼神中有一种全新的成熟。她不再动辄傻笑而且看上去从没有这么完美。”玛丽莲有两次最后的公开约会，一次是参加《时尚》的拍照，一次是接受〈生活〉的采访：

没人知道我不愁吃穿但不为人爱、不知快乐是什么滋味。我只求在生活中能善待他人，他人也同样善待我。我是公平交换。我是个女人，我需要被一个男人真心地去爱，同时我也会真心地爱他。我做过尝试，但这种事压根儿就没有发生过。

  我的确不满媒体现在的说三道四，说我情绪低落而且生活颓废，好像是我要完蛋了。尽管不拍电影了可能会是种解脱，但任何事情也不会使我消沉。你觉得可以不拍电影了。但你是拍不完的。总会有另一场，另一部电影，而你总是要从头开始····· 。我想当一名正直的艺术家和演员；我真的不在乎金钱，我只求美好。

不到一周后她离开了人世。

自从玛丽莲去世后，出版了300部有关她的书籍，其中五十部通篇讲述的仅仅是她生命最后一周的经历以及围绕她的死编造出的许许多多自相矛盾的、茺唐的、卑鄙的猜测。

其中一种说法宣称她被黑手党所杀，因为她对弗兰克·西奈特可能有的风流韵事知之太多；另一种说法是在她行将泄露肯尼迪弟兄们的性丑闻时，肯尼迪家族的人派人杀害了她，更有甚者有人说中央情报局可能是杀害她的凶手，因为她放荡的性生活意味着她曾直接触及到美国最深层的机密；还有许多人认为她在最后几周对珠宝盒及保险箱中的财宝忧心忡忡有关。然而，以下是不争的事实。

1962年8月4日午夜时分，玛丽莲拿着她的私人电话走进房间。她向默里夫人道了晚安便关紧房门。当玛丽莲的律师来电话时，他被告知玛丽莲呆在卧房，但灯却亮着。默里夫人说凌晨两点她发现灯还亮着随即就开始担心起来。她敲了敲门，但没有回音，最后打电话给医疗救护队才硬撞进去。8月5日凌晨3：30，人们发现玛丽莲已死，赤裸在床上，一只胳膊朝电话方向伸着。首次验尸报告称她的死是由于“过量服用镇静类药物引起的假定性自杀。”

玛丽莲像一艘向营救者开火的战舰慢慢下沉；但是，也必须承认，在这些救援者中，医生和护士们都希望使玛丽莲完全依赖他们，从而倾向于让她随意服用处方中或处方外的任何药物。最有可能的死因，总的说来并凭着近四十年的事后分析，玛丽莲似乎的确吞食了过量的家里储存的耐波他牌的镇静类药，这很有可能是在她已吸食毒品的情况下无意之中所为，但她没来得及打电话给默里夫人或朋友去求救，这药就很快使她送了命。

然而，这个判断并不能排除一个事实，即有许多人当时出于这样那样的理由希望她退出历史舞台。在这个意义上，玛丽莲的自杀是她所曾完成的一种最受欢迎和合时宜的举动。

奥普拉是美国家喻户晓的名字，如果你说不知道布什是何许人，美国人也许并不觉得奇怪，但如果你说不知道奥普拉是谁，他们会大为惊讶。今天的奥普拉·温弗里已成为美国乃至全球传媒界名气最响的招牌，自1986年至今，奥普拉连续17年稳坐美国访谈节目主持人的头把交椅。与此同时，她的事业也越做越大。今年《福布斯》杂志推出新的富人榜中，奥普拉以10亿美元的身价名列其中，成为《福布斯》亿万富翁排行榜上的第一位黑人妇女。

　　1954年，奥普拉出生于美国密西西比州的一个偏僻小镇。在她很小的时候，父母就分手了；9岁时，被一个男亲戚强奸；13岁时，屡次离家出走；14岁时，她还生下过一个孩子，后来那个孩子夭折了。如此出身与经历，对一个十几岁的女孩来说，可谓凄惨无比。可是，不幸中有万幸。在奥普拉14岁那年，母亲将她这个包袱甩给了生父。父亲对这个突然到来的女儿既疼爱又严厉，一心一意要培养奥普拉出人头地。父亲每周要她读一本书，并要她写读书心得。足足3年，奥普拉埋头读书，完全变了一个人。她高中毕业后获得奖学金进入田纳西州立大学学习，19岁时她在纳什维尔一家电台找到了工作，随后进了当地电视台，并成为该城的第一位黑人女播音员。

　　1984年，奥普拉来到伊利诺伊州的芝加哥电视台，接手了不景气的访谈节目(芝加哥早晨)。仅一个月，奥普拉就以其独特的风格使这个节目起死回生，成为该电视台最受欢迎的节目，并将其改名为《奥普拉·温弗里脱口秀》。1986年，该节目成为全美最受欢迎的节目。在节目中，奥普拉总是能以智慧、幽默、真诚的话语打动观众的心。奥普拉·温弗里脱口秀)每周有2200万美国人收看，在世界上105个国家与地区播出，成为电视史上收视率最高的访谈节目，奥普拉也成为无可争议的“脱口秀女王”。

　　1986年，奥普拉成立了自己的巨型制作公司——哈泼娱乐集团。身为董事长的奥普拉，资产多到也许连她自己都数不清。2000年4月，奥普拉和赫斯特杂志集团共同推出了<奥普拉杂志》。这期月刊一问世就创造了奇迹，首印100万份，推出后马上销售一空。第二年，该杂志发行量达到了2500万，成为当今最成功的杂志之一。

　　随着财富的增加、地位的提高，各种各样的头衔落到了她的头上。《时代》杂志将她列为20世纪最具影响的100位人物之一。不过，奥普拉并没有忘平所以，除了一如既往地办访谈节目外，她还扮演其他不少重要角色。她是芝加哥名校西北大学商学院的教授，还是有名的慈善家，她将收入的10％永远留给慈善事业。1993年，在她的大力促进之下，美国还通过了一项旨在保护儿童免受性虐待的联邦法律，该法案被称为“奥普拉法案”。

上班时要心情舒畅：情绪之于工作业绩的影响
    影响情绪的事件很多：譬如说上班的路上遭遇交通堵塞，粗鲁的司机在你的车前面突然变道，不当心把刚买的拿铁咖啡溅到笔记本电脑上，最后你带着糟糕的心情上班迟到。从这些事情开始，你一整天都不顺心，工作表现也是一塌糊涂。

事情真的会变成这样吗？每个人都会碰到诸事不顺的早晨，但糟糕的情绪是否确实会影响员工一天的心情并且降低工作效率呢？毕竟有些人越是紧张工作越是出色，还有些人到公司上班或许可以帮助他们抛开早晨时的坏情绪。

沃顿管理学教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard）说，“我对员工来公司上班时的情绪很感兴趣。就我的经验或是其他人的经验而言，人们无法完全将生活中的各个部分分割开来并进行分类。在人们扮演的各种角色之间存在着外溢效应。”

过去二十年来人们对于工作与家庭之间的矛盾进行了许多研究，但却很少有人仔细研究情绪对于员工工作表现的影响。沃顿商学院管理学教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard）与美国俄亥俄州立大学费希尔商学院（Fisher School of Business）教授斯蒂芬妮·维尔克（Steffanie Wilk）希望找出哪些改变情绪的事件会对员工的工作表现产生最严重的影响，这些事件可能从上班起就影响员工的心情，或者在一天的工作中让员工的情绪起伏不定。两人对一家大型保险公司呼叫中心的员工进行了研究，并在题为“探索员工情绪影响工作表现的原因与后果” （Walking in the Door: Sources and Consequences of Employee Mood on Work Performance）的论文中公布了研究结果。

研究人员发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率，但正面情绪的影响更加强烈。最重要的是，她们发现与工作中发生的事件对情绪造成的影响相比，员工上班时的情绪对一天的心情（即工作表现）的影响更大。罗斯巴德认为，这个结论表明企业可以通过帮助员工应对私生活中影响情绪的事件来改善员工的工作表现，譬如告诉员工在上下班途中遭遇骚扰应当如何应对，或者为家庭问题提供咨询服务。

她说，“员工开始上班时的情绪会对工作表现产生非常强烈持久的影响，这是不容忽视的事实。但许多工作单位并没有认真对待这个问题。”

马路上的疯子和古怪的客户，谁的影响更大？

罗斯巴德和维尔克写道，为解决情绪对工作造成的影响，他们需要回答的首个问题是“刚开始上班时的情绪是否会影响员工一天中的工作情绪……其次，工作时一天中发生的事件与刚上班时的情绪相比，谁对员工的工作表现造成的影响更大。”

换言之，马路上突然变道的疯子与工作中遇到的脾气古怪的客户相比，谁对员工情绪的影响更大？

罗斯巴德和维尔克希望将其他研究人员对“情绪感染”的研究推向深入。“情绪感染”指的是一个人的情绪“通过观察、模拟和体验”影响另一个人的情绪。另外，两名研究人员还想剔除员工潜在性格的影响，潜在性格即在事情未发生变化前一个人的基本情绪。罗斯巴德和维尔克希望通过排除这种“性格对工作表现造成的影响”来决定某些更加短暂性的改变情绪的事件对员工工作表现的影响。

她们在文中写道，“各种各样的事情，譬如生活中持久的挑战与机遇、上班之前各种愉快的或者不愉快的家庭问题，甚至是上班途中的交通等等，都可能影响员工刚上班时的情绪。公事与私事会相互影响。研究结果表明，一件事情中的情绪经常会被带到另一件事情中……特别是刚上班时的情绪可能影响员工对随后所发生事情的判断。”

罗斯巴德和维尔克对一家大型保险公司在东西海岸设立的呼叫中心的员工进行了调查研究。这些员工包括客户服务人员、索赔助理、理赔员以及他们的主管和经理。她们通过让员工填写初步的问卷调查来“了解关于员工性格所产生影响的基线信息”，这里的性格指的是每个人愉快或者悲伤等情绪的基本倾向。在掌握基本信息后，研究人员就可以发现工作中发生的事件如何影响员工的情绪。

呼叫中心29名客户服务人员平均每人每天要接听64个电话，也就是说他们一整天都在接听电话。研究人员在接听了部分电话后发现来电客户从愉快到中立、从愤怒到苦恼、惊慌失措到难过郁闷，各种情绪兼而有之。

研究人员连续三周通过每天在客户服务人员电脑屏幕上跳出来的调查问卷来抽样调查他们的情绪以及他们对客户情绪的评估。通常调查问卷将每道题目分为从1到5五个等级，要求客服人员填写开始上班时的情绪，譬如兴奋、热情、烦躁、易怒等。同时在一天中的各个时段不断对自己和客户的情绪进行评估，这些客户的态度或粗鲁，或平静，或敌意十足、口出秽言，或兴致勃勃、态度友善，或心情沮丧。此外，他们每天至少回答两次对于最近接到的客户电话感受如何的问题。

研究人员还获准查看了保险公司用以评估客户服务人员工作业绩的表格。表格中的电子数据对各项因素进行了评估，譬如每名客服人员在每个工作日中接听电话的时间比例（主要是不间断接听电话的时间）；将客户电话转给主管的次数，当然公司不鼓励客服人员将电话转接给主管；以及每个人每小时接听的电话次数，公司认为接听次数越多越好。

在剔除潜在性格的影响之后，罗斯巴德和维尔克发现带着愉快心情上班的客服人员通常在接下来的一天中都保持着良好的情绪，有具体的数字为证：上班时的良好情绪与当天的良好情绪存在显著的相关度，相关指数为0.36（最佳相关指数用1表示）。而上班时的负面情绪与当天的负面情绪也存在同样的相关性，相关指数为0.38。

研究人员写道，“上班时的良好情绪会外溢使员工在工作当天保持良好的情绪，同样上班时的负面情绪也会外溢使员工在工作当天陷入负面情绪中，这种上班时的情绪甚至还会影响到客户互动等与工作相关的各种活动。”

虽然大家对于这些研究结果并不觉得特别惊讶，但针对客服人员如何应对客户的情绪问题，研究中还是发现了一些奇怪的现象：即如果客服人员认为客户的情绪良好，那么他们的情绪也会比较好，两者之间的相关指数是0.25；但如果客服人员认为客户的情绪不佳，他们的情绪却不会因此变得糟糕，这时两者之间的相关指数只有0.08。

如果客服人员带着愉快的心情上班，而面对的客户情绪也不错，该名客服人员就会保持良好的情绪。但如果客服人员上班时的情绪不佳，所接听客户的情绪也不佳，该名客服人员的情绪却不会变得更加糟糕。上班时间较短的客服人员通常更容易受到情绪不佳的客户影响。罗斯巴德说，这表明负面的客户情绪对于客服人员的情绪的影响并非十分强烈。假如沟通不愉快，他们会采取强硬的态度，再不然就选择辞职。

研究人员得出结论道，“总而言之，各种分析表明由于负面的客户情绪似乎并不会一直影响员工当天的工作心情，所以与客户情绪相比，员工上班时的情绪对于员工在当天工作中的情绪有着更加持久的影响。”

针对员工工作业绩的调查显示，有“部分”证据证明情绪良好的员工工作业绩也较优秀。那些情绪良好的员工有更多的时间来处理客户的电话，其中原因可能是他们休息的次数较少。心情越是愉快的员工转接的电话次数也越少，但他们每小时接听的电话数量并没有因此而增加。

负面情绪的影响却有些不同。情绪恶劣的员工每小时接听的电话数量较少，工作态度也不是非常积极。但他们转接的电话数量并没有因为恶劣情绪而增加，接听客户电话的时间也没有因此而减少。

这一切说明了什么？

罗斯巴德和维尔克在论文中写道，“我们的研究结果表明，员工刚上班时的心情对于员工当天情绪的影响比其他任何变量因素都来得强烈和持久。此外，在多数情况下，正如我们所预料的，客户情绪会对员工情绪产生影响。有意思的是，与客户之间不愉快的沟通只会影响经验较少的员工。最后，我们还发现工作中的日常情绪可能会对重要的工作成绩产生影响。”

他们还指出，上班时的情绪产生的影响可能更加强烈，因为对于员工而言，产生这种情绪的事件比与客户打交道更加重要。另外也可以对员工进行培训，教他们如何应对客户情绪，但我们却没办法对员工上班时的情绪进行类似的培训。他们建议今后针对影响上班时情绪的各种事件进行研究。

罗斯巴德说，“我认为最有意思的发现是员工上班时所持有的正面情绪有较大的影响力。其实人们都在尽量避免带着恶劣情绪上班。雇主要明白的是，员工上班时的心情如何，在很多情况下对于他们的工作都会产生正面的影响。”

发布日期 : 2006.08.30